diff --git a/section_004.md b/section_004.md
index 3d656b5..e5768a9 100644
--- a/section_004.md
+++ b/section_004.md
@@ -22,7 +22,7 @@ Ook internationale en nationale regelgeving heeft impact op de keuze voor standa
In de afgelopen paar jaren heeft de Europese Commissie (EC) tevens meerdere wetsvoorstellen m.b.t. digitalisering en data gedaan die de komende jaren vorm krijgen. Gezamenlijk vormen ze de geopolitieke positionering ten aanzien van digitalisering en data van de Europese Unie. Centraal in die propositie is het benutten van de maatschappelijke waarde van digitalisering en data, en gelijktijdig het versterken en beschermen van de individuele rechten van burgers. De voorstellen zijn in 2020 en 2021 gedaan, en zijn vastgesteld dan wel momenteel in onderhandeling. De bekend gemaakte feitelijke informatie over de inhoud van de voorstellen, de activiteiten van de EC, en de bekende tijdslijnen t.a.v. implementatie worden gedeeld in de Handreiking EU Informatie m.b.t. digitale en data-strategie .
-Tot slot is ook nationale wet- en regelgeving van invloed op het toepassen de geo-standaarden, zoals de Nederlandse basisregistraties en de Omgevingswet. Deze Nederlandse profielen van standaarden zijn gebaseerd op of opgelijnd met de internationale en Europese profielen. Het deel van de Nederlandse geo-standaarden profielen dat zorgt voor het functioneren van de nationale geo-informatie infrastructuur heeft een aparte positie op de 'pas toe of leg uit' lijst van verplichte open standaarden van het Forum Standaardisatie van de Nederlandse digitale overheid. Deze geo-standaarden zijn van primair belang in het aansluiten van geo-informatie op de digitale overheid.
+Tot slot is ook nationale wet- en regelgeving van invloed op het toepassen van de geo-standaarden, zoals de Nederlandse basisregistraties en de Omgevingswet. Deze Nederlandse profielen van standaarden zijn gebaseerd op of opgelijnd met de internationale en Europese profielen. Het deel van de Nederlandse geo-standaarden profielen dat zorgt voor het functioneren van de nationale geo-informatie infrastructuur heeft een aparte positie op de 'pas toe of leg uit' lijst van verplichte open standaarden van het Forum Standaardisatie van de Nederlandse digitale overheid. Deze geo-standaarden zijn van primair belang in het aansluiten van geo-informatie op de digitale overheid.
@@ -45,16 +45,21 @@ De Nederlandse Overheids Re
Ook principes als Vindbaarheid , Toegankelijkheid en Transparantie zijn belangrijk in NORA evenals voor de nationale geo-informatie infrastructuur.
NORA stelt ook de “pas-toe-of-leg-uit ” lijst van het Forum Standaardisatie verplicht. Een basisset met geo-standaarden staat ook op de 'pas-toe-of-leg-uit' lijst. De vermelding op deze lijst draagt bij aan de 'verankering' van de geo-standaarden en geo-informatie infrastructuur in de nationale digitale overheid.
Het Raamwerk van geo-standaarden is een aanvulling op en een verdieping van het NORA thema GEO .
+
## Rechtenbeleid {#47DF3727}
Het onderwerp rechtenbeleid uit BOMOS vertaalt zich naar gebruiksvoorwaarden van de producten van de standaarden. Niet alleen voor de documentatie maar ook voor de technische bestanden. Daarbij staat centraal dat Geonovum open standaarden ontwikkelt en beheert.
-Geonovum hanteert Creative Commons om voor de producten van de standaarden aan te geven voor wie op welke wijze de standaarden beschikbaar zijn. Voor elk nieuw document dat vanaf 1 januari 2018 door Geonovum wordt gepubliceerd, is voorzien van de volgende licentie:
-https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.nl (kort: CC BY-ND 4.0). In het geval (delen van) standaarden zijn opgenomen in wet- en regelgeving (zoals het geval is bij de RO Standaarden) dan zijn de gebruiksvoorwaarden van Geonovum niet van toepassing.
+Geonovum hanteert Creative Commons om voor de producten van de standaarden aan te geven voor wie op welke wijze de standaarden beschikbaar zijn. Elk nieuw document dat vanaf 1 januari 2018 door Geonovum wordt gepubliceerd, is voorzien van de volgende licentie:
+https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.nl (kort: CC BY-ND 4.0). In het geval dat (delen van) standaarden zijn opgenomen in wet- en regelgeving (zoals het geval is bij de RO Standaarden) dan zijn de gebruiksvoorwaarden van Geonovum niet van toepassing.
-Geonovum dient er zelf voor zorg te dragen dat de documentatie van onze standaarden digitaal toegankelijk zijn. Dit is gebruiksvoorwaarde die vanuit wet- en regelgeving wordt gesteld.
+Geonovum dient er zelf voor zorg te dragen dat de documentatie van onze standaarden digitaal toegankelijk is. Dit is een gebruiksvoorwaarde die vanuit wet- en regelgeving wordt gesteld.
+
## Adoptie en erkenning {#1D2F46EE}
-Het gebruik van de basisset geo-standaarden is niet vanzelfsprekend. De toepassing ervan in de praktijk is ons uiteindelijke doel. Werkgroepen zijn hierbij van wezenlijk belang. Voor de adoptie en erkenning van de geo-standaarden door het werkveld heeft Geonovum onder andere de basisset geo-standaarden aangeboden aan Forum Standaardisatie . Zij publiceren lijsten met open standaarden die door hen zijn goedgekeurd, waaronder de basisset geo-standaarden . We maken geen gebruik van certificering.
-Daarnaast adviseren zij in het gebruik van open standaarden. In samenwerking met NEN normcommissie 351 240 Geo-informatie streven wij naar adoptie en erkenning van het Basismodel Geo-informatie (NEN 3610). Voor NEN 3610 hebben we een conformiteitstoets.
+Het gebruik van de basisset geo-standaarden is niet vanzelfsprekend. De toepassing ervan in de praktijk is ons uiteindelijke doel. Werkgroepen zijn hierbij van wezenlijk belang. Voor de adoptie en erkenning van de geo-standaarden door het werkveld heeft Geonovum onder andere de basisset geo-standaarden aangeboden aan Forum Standaardisatie . Zij publiceren lijsten met open standaarden die door hen zijn goedgekeurd, waaronder de basisset geo-standaarden .
+Daarnaast adviseren zij in het gebruik van open standaarden.
+
+We maken geen gebruik van certificering. In samenwerking met NEN normcommissie 351 240 Geo-informatie streven wij naar adoptie en erkenning van het Basismodel Geo-informatie (NEN 3610). Voor NEN 3610 hebben we een conformiteitstoets.
+
## Kwaliteitsbeleid en benchmarking {#03326BEB}
De verbindende kracht van standaardisatie in vindbare, toegankelijke, uitwisselbare en herbruikbare geo-informatie:
Findable (vindbaar) De eerste stap bij het (her)gebruiken van data is om de data te vinden. Metadata en data moeten gemakkelijk te vinden zijn voor zowel mensen als computers. Machineleesbare metadata is essentieel voor het ontdekken van datasets en services.
@@ -64,4 +69,4 @@ De verbindende kracht van standaardisatie in vindbare, toegankelijke, uitwisselb
-Op basis van de kwaliteitsinstrumenten van BOMOS werken verder aan de kwaliteit van de standaarden en het beleid dat toeziet op de kwaliteit van implementaties van de geo-standaard.
+Op basis van de kwaliteitsinstrumenten van BOMOS werken we verder aan de kwaliteit van de standaarden en het beleid dat toeziet op de kwaliteit van implementaties van de geo-standaarden.
diff --git a/section_005.md b/section_005.md
index 0757596..6a58270 100644
--- a/section_005.md
+++ b/section_005.md
@@ -25,8 +25,8 @@ Onderdeel van het wijzigingsproces is versiebeheer.
Proces vaststellen nieuwe standaard
## Ontwikkeling {#1CE485E4}
-Een standaard kent verschillende levensfasen, zie figuur 5. Iedere standaard in beheer kent deze levensfasen. Vanaf de implementatie/ groeifase is de standaard in beheer en ontwikkelt zich deze door.
-Bij de doorontwikkeling van de standaard doorloopt het wijzigingsproces stappen Inhoud, Toetsing, Besluitvorming en Implementatie. Het wijzigingsproces alsook het releasebeleid en versiebeheer zijn toegelicht zijn toegelicht in het wijzigingsprotocol geo-standaarden . De hulpmiddelen die het IMEV beheerteam inzet, zijn benoemd in de volgende paragraaf uitvoering .
+Een standaard kent verschillende levensfasen, zie figuur 5. Iedere standaard in beheer kent deze levensfasen. Vanaf de implementatie/ groeifase is de standaard in beheer en ontwikkelt deze zich door.
+Bij de doorontwikkeling van de standaard doorloopt het wijzigingsproces stappen Inhoud, Toetsing, Besluitvorming en Implementatie. Het wijzigingsproces alsook het releasebeleid en versiebeheer zijn toegelicht in het wijzigingsprotocol geo-standaarden . De hulpmiddelen die het beheerteam inzet, zijn benoemd in de volgende paragraaf uitvoering .
@@ -43,7 +43,7 @@ Voor de uitvoering van het beheer en de doorontwikkeling van de geo-standaarden
Wij gebruiken hierbij de volgende hulpmiddelen en tooling.
De Geonovum website is de centrale toegang om in contact te komen met Geonovum en informatie in te winnen over ons werk: Geonovum verbindt, verkent en verankert. Dit betekent dat nieuwe opdrachten, nieuwe werkzaamheden, nieuwe thema’s via de Geonovum website worden ontsloten en alleen bij hoge uitzondering en een degelijke onderbouwing er een nieuwe separate website wordt ontwikkeld.
-De publieke werk- en ontwikkelomgeving van de standaarden en de producten van de standaarden is de Geonovum GitHub . Geonovum gebruikt voor de standaarden en de producten van de standaarden die wij ontwikkelen en beheren zogenoemde publicatieservers. Deze publicatieservers gelden als bronlocatie voor de producten van onze standaarden en zijn vindbaar. De publicatieservers zijn:
+De publieke werk- en ontwikkelomgeving van de standaarden en de producten van de standaarden is de Geonovum GitHub organisatie . Geonovum gebruikt voor de standaarden en de producten van de standaarden die wij ontwikkelen en beheren zogenoemde publicatieservers. Deze publicatieservers gelden als bronlocatie voor de producten van onze standaarden en zijn vindbaar. De publicatieservers zijn:
Technisch register : Publiceren van technische bestanden, behorend bij standaarden ten behoeve van implementatieondersteuning. Het technisch register is de centrale vindplaats voor de informatiemodellen uit het NEN3610 stelsel, plus de technische standaarden die bij die informatiemodellen horen.
Conceptenbibliotheek : Publiceren van semantische begrippen uit informatiemodellen. In de conceptenbibliotheek zijn de definities van concepten die gebruikt worden in NEN3610 informatiemodellen opgenomen, waarmee wij harmonisatie en integratie bevorderen. Ten behoeve van de conceptenbibliotheek hebben we een testomgeving van de conceptenbibliotheek.
@@ -53,7 +53,7 @@ De publieke werk- en ontwikkelomgeving van de standaarden en de producten van de
## Documentatie {#2EE86838}
De volgende types documentatie worden door Geonovum gebruikt bij de ontwikkeling en het beheer van standaarden.
-Norm (no) Een norm is bij een officieel standaardisatie instituut ondergebracht en bevat bindende afspraken. Naast het gebruik van normen is NEN 3610 de enige norm waar Geonovum een inhoudelijke verantwoordelijkheid heeft. Het formele beheer en beslissingen worden genomen in de NEN normcommissie 351 240 waar Geonovum de voorzitter van is. NEN is een normalisatie instituut. NEN is net als Geonovum een stichting en kan daarmee geen juridische status toekennen aan normen. Het verwijst vooral naar de status die de NEN heeft vanuit de overheid en in het werken vanuit lidstaten.
+Norm (no) Een norm is bij een officieel standaardisatie instituut ondergebracht en bevat bindende afspraken. Naast het gebruik van normen is NEN 3610 de enige norm waar Geonovum een inhoudelijke verantwoordelijkheid heeft. Het formele beheer en beslissingen worden genomen in de NEN normcommissie 351240 waar Geonovum de voorzitter van is. NEN is een normalisatie instituut. NEN is net als Geonovum een stichting en kan daarmee geen juridische status toekennen aan normen. Het verwijst vooral naar de status die de NEN heeft vanuit de overheid en in het werken vanuit lidstaten.
Standaard (st) Een document met (bindende) afspraken. Overkoepelende term voor de verschillende types standaarden. Normen zijn in principe niet meer bindend dan standaarden.
Informatiemodel (im) Een standaard waarbij door de term informatiemodel te hanteren wordt aangegeven dat het een abstractie (het model) vormt van de werkelijkheid zoals beschreven binnen een bepaalde sector/domein. Informatiemodellen zijn een semantische invulling van normen voor sectoren zoals ruimtelijke ordening, kabels en leidingen, water, etc..
Praktijkrichtlijn (pr) Praktijkrichtlijnen zijn producten die informatie geven, vaak met een technisch karakter, die nodig is voor het toepassen van standaarden. Een praktijkrichtlijn hoort altijd bij een standaard/norm.
diff --git a/section_006.md b/section_006.md
index a3d0d59..c836517 100644
--- a/section_006.md
+++ b/section_006.md
@@ -1,21 +1,25 @@
# Implementatieondersteuning {#241E4B3D}
-Helpdesk, opleiding van gebruikers, module ontwikkeling, pilots, validatie en certificatie zijn de implementatieondersteuning activiteiten voor het beheer van de geo-standaarden.
+Helpdesk, opleiding van gebruikers, module ontwikkeling, pilots, validatie en certificatie zijn de implementatieondersteuningsactiviteiten voor het beheer van de geo-standaarden.
## Helpdesk {#616217A4}
-Voor Geonovum als beheerder van standaarden heeft de helpdesk een belangrijke signaal functie. Doordat de mensen werken met de standaard via software waar de standaard in is geïmplementeerd, heeft men vragen. Voor antwoord op deze vragen is er documentatie maar kan ook gebruik worden gemaakt van de helpdesk.
-Voor vragen, wensen en eisen, klachten en incidenten over een standaard in beheer bij Geonovum kunnen alle gebruikers en belanghebbende per mail bij Geonovum terecht. Wij hebben geen klant contact centrum (KCC) voor het ontvangen en beantwoorden van vragen. De Geonovum website is voor ons de centrale ingang om informatie te delen over de standaarden. Hier vind je hoe je met ons contact kan opnemen. Een overzicht van de Geonovum helpdesks is hier ook te vinden. Voor de basis geo-standaarden kunnen vragen altijd per e-mail aan Geonovum worden gesteld via geostandaarden@geonovum.nl . Via het Geoforum kunnen vragen aan het netwerk worden gesteld. OOK Geonovum beantwoord vragen op het Geoforum.
+Voor Geonovum als beheerder van standaarden heeft de helpdesk een belangrijke signaalfunctie. Doordat de mensen werken met de standaard via software waar de standaard in is geïmplementeerd, heeft men vragen. Voor antwoord op deze vragen is er documentatie maar kan ook gebruik worden gemaakt van de helpdesk.
+Voor vragen, wensen en eisen, klachten en incidenten over een standaard in beheer bij Geonovum kunnen alle gebruikers en belanghebbenden per mail bij Geonovum terecht. Wij hebben geen klant contact centrum (KCC) voor het ontvangen en beantwoorden van vragen. De Geonovum website is voor ons de centrale ingang om informatie te delen over de standaarden. Hier vind je hoe je met ons contact kan opnemen. Een overzicht van de Geonovum helpdesks is hier ook te vinden. Voor de basis geo-standaarden kunnen vragen altijd per e-mail aan Geonovum worden gesteld via geostandaarden@geonovum.nl . Via het Geoforum kunnen vragen aan het netwerk worden gesteld. OOK Geonovum beantwoordt vragen op het Geoforum.
Geonovum heeft voor de verschillende standaarden in ontwikkeling en standaarden in beheer een aantal helpdesks. Hoewel geldt dat er voor iedere standaard een eigen helpdesk is, zijn er generieke afspraken over de helpdesk procedure.
Ons beleid: no wrong door, wat betekent dat wij de vraagsteller altijd van antwoord voorzien en verder helpen. Onze helpdesk is 24 uur per dag bereikbaar via mail. Het beheerteam reageert binnen 2 werkdagen op de melding. Binnen 5 werkdagen na de eerste reactie ontvangt de vraagsteller antwoord. Tijdens officiële feestdagen is de helpdesk gesloten, tijdens de kerstvakantie kan de bezetting per helpdesk verschillen. Wensen en eisen via de helpdesk binnengekomen worden door het beheerteam op de wensen en eisen lijst in Jira geplaatst, die inzichtelijk is via de Geonovum website. Veel gestelde vragen delen we via nieuwsbrieven en de Geonovum website.
+
## Opleiding (van gebruikers) {#3D618FDE}
-Geonovum heeft geen generiek advies- en opleidingstraject omdat dit maatwerk is per standaard. In het algemeen richten we ons op het trainen van de trainers en het verzorgen van informatie bijeenkomsten en workshops om kennis te delen met het werkveld waarbij het gebruik van de standaarden een centrale rol speelt. Tijdens de Open Geodag nemen we ons netwerk mee in de ontwikkelingen op het gebied van geo-informatie.
+Geonovum heeft geen generiek advies- en opleidingstraject omdat dit maatwerk is per standaard. In het algemeen richten we ons op het trainen van de trainers en het verzorgen van informatiebijeenkomsten en workshops om kennis te delen met het werkveld waarbij het gebruik van de standaarden een centrale rol speelt. Tijdens de Open Geodag nemen we ons netwerk mee in de ontwikkelingen op het gebied van geo-informatie.
+
## Module ontwikkeling {#4581E192}
Module ontwikkeling wordt ingezet voor het stimuleren van de ontwikkeling van breed te verspreiden softwaremodules die de standaard implementeren. Dit kan door het stimuleren van de markt om software te ontwikkelen, of, als de markt niet beweegt, zelf software te ontwikkelen en te verspreiden om de markt in beweging te krijgen.
-Voor nieuwe ontwikkelingen op gebied van de geo-standaarden stimuleren wij soms softwareontwikkeling door een open testbed uit te zetten waar verschillende partijen op basis van open source softwaremodules ontwikkelen om gebruik en bruikbaarheid van de nieuwe ontwikkeling te onderzoeken. In OGC verband onderzoeken maken wij ook soms ook gericht kleine softwaremodules.
+Voor nieuwe ontwikkelingen op gebied van de geo-standaarden stimuleren wij soms softwareontwikkeling door een open testbed uit te zetten waar verschillende partijen op basis van open source softwaremodules ontwikkelen om gebruik en bruikbaarheid van de nieuwe ontwikkeling te onderzoeken. In OGC verband financieren wij ook soms op kleine schaal implementatie van internationale standaarden in open source software.
+
## Pilots en testbeds {#758CCCBE}
-Proeven met de implementatie van de specificaties van nieuwe standaarden of de doorontwikkeling van de standaard. We zetten de pilots en testbeds met name om ervaring op te doen en het gebruik van de te stimuleren. We doen dit in samenwerking met het netwerk en de gebruiker van de standaarden.
+Proeven met de implementatie van de specificaties van nieuwe standaarden of de doorontwikkeling van de standaard. We zetten de pilots en testbeds met name in om ervaring op te doen en het gebruik van de standaarden te stimuleren. We doen dit in samenwerking met het netwerk en de gebruikers van de standaarden.
+
## Validatie en certificatie {#6AE07534}
-Na het opleveren van de nieuwe standaard inclusief de verschillende producten, richten wij ons op de implementatie ondersteuning van de standaard door softwareleveranciers, beheerders van voorzieningen/ registers: dit is implementatieondersteuning vanuit optiek van het gebruik van de standaard in de praktijk. Bij deze groep gebruikers is de ondersteuning vooral technisch van aard. De validator is het hulpmiddel bij uitstek hierbij. De validatieregels zijn een van de producten van de standaard. De validator is een tooling die doorgaans bij een voorziening / register van dezelfde keten wordt beheerd.
+Na het opleveren van de nieuwe standaard inclusief de verschillende producten, richten wij ons op de implementatie ondersteuning van de standaard door softwareleveranciers, beheerders van voorzieningen/ registers: dit is implementatie ondersteuning vanuit optiek van het gebruik van de standaard in de praktijk. Bij deze groep gebruikers is de ondersteuning vooral technisch van aard. De validator is het hulpmiddel bij uitstek hierbij. De validatieregels zijn een van de producten van de standaard. De validator is een tooling die doorgaans bij een voorziening / register van dezelfde keten wordt beheerd.
Geonovum beheert ten behoeve van de Nederlandse profielen voor datasets (ISO-19115) en services (ISO-19119) deze twee validators :
Validator geodatasets (Nederlandse medataprofiel op ISO-19115);
Valdator geodataservices (Nederlandse medataprofiel op ISO-19119).
diff --git a/section_007.md b/section_007.md
index ae2a427..93ceea7 100644
--- a/section_007.md
+++ b/section_007.md
@@ -11,7 +11,8 @@ Geonovum is in brede zin zichtbaar en bereikbaar voor alle gebruikers van
## Publicatie {#36902865}
-Onder publicatie verstaan we het vrij toegankelijk op internet publiceren van de relevante documentatie van en over de geo-standaarden. De documentatie kan voorkomen in presentatieformaten (zoals HTML) en als in technische formaten (zoals XML en JSON) ten behoeve van implementatie van de standaard. Het standaardenteam van Geonovum draagt zorg voor de ontsluiting van deze documentatie via de verschillende kanalen voor de gebruikers van de geo-standaarden.
+Onder publicatie verstaan we het vrij toegankelijk op internet publiceren van de relevante documentatie van en over de geo-standaarden. De standaard wordt gepubliceerd in presentatieformaten (zoals HTML) en wordt ook in technische formaten (zoals XML en JSON) gepubliceerd, ten behoeve van implementatie van de standaard. Het standaardenteam van Geonovum draagt zorg voor de ontsluiting van deze documentatie via de verschillende kanalen voor de gebruikers van de geo-standaarden.
+
De Geonovum website is de centrale toegang om in contact te komen met Geonovum en informatie in te winnen over de geo-standaarden. De publieke ontwikkelomgeving van de standaarden en de producten van de standaarden is de Geonovum GitHub . Geonovum gebruikt voor de standaarden en de producten van de standaarden die wij ontwikkelen en beheren zogenoemde publicatieservers. Deze publicatieservers gelden als bronlocatie voor de producten van onze standaarden en zijn vindbaar. De publicatieservers zijn:
@@ -21,7 +22,7 @@ De Geonovum website is de
## Promotie {#5E6289AD}
-Is een (nieuwe versie van de) geo-standaard eenmaal vastgesteld, dan kan hij in gebruik worden genomen. De belangrijkste communicatiefunctie in deze fase is promotie van de standaard. Ter promotie van de standaarden zetten wij verschillende middelen in. De belangrijkste zijn (online) werksessies, presentatie en publicaties. Rond nieuwe standaarden en rond grote wijzigingen brengen wij persberichten uit en schrijven wij artikelen voor de vakbladen. Andere publicatiemiddelen die we inzetten zijn: factsheets (wat is de standaard, wat kan je ermee, hoe voer ik hem in), interviews met gebruikers in bijvoorbeeld het jaarverslag van Geonovum, externe publicaties, etc.
+Is een (nieuwe versie van de) geo-standaard eenmaal vastgesteld, dan kan hij in gebruik worden genomen. De belangrijkste communicatiefunctie in deze fase is promotie van de standaard. Ter promotie van de standaarden zetten wij verschillende middelen in. De belangrijkste zijn (online) werksessies, presentaties en publicaties. Rond nieuwe standaarden en rond grote wijzigingen brengen wij persberichten uit en schrijven wij artikelen voor de vakbladen. Andere publicatiemiddelen die we inzetten zijn: factsheets (wat is de standaard, wat kan je ermee, hoe voer ik hem in), interviews met gebruikers in bijvoorbeeld het jaarverslag van Geonovum, externe publicaties, etc.
## Escalatie- en klachtenafhandeling {#7B616D3A}
Escalatie- en klachtenafhandeling betreft het garanderen van het serieus nemen van klachten en deze volgens een zorgvuldige procedure te behandelen. Klachten kunnen ook beschouwd worden als verbetersuggesties.
@@ -40,13 +41,13 @@ Uit het werkveld kunnen signalen ontstaan dat er met spoed iets gewijzigd zou mo
Bij de besluitvorming binnen de escalatieprocedure wordt er in principe overleg gevoerd tussen de programmaraad (opdrachtgever voor het beheer van de geo-standaarden) en Geonovum. Beide partijen raadplegen de betrokkenen daar waar nodig.
-De beoordeling of de escalatieprocedure van toepassing is, wordt genomen door de voorzitter van de programmaraad dan wel de contactpersoon bij de programmaraad die beheeropdracht monitort. Ook het besluit welke wijzigingen er precies doorgevoerd moeten worden en op welke manier, wordt genomen door dezelfde persoon.
+De beoordeling of de escalatieprocedure van toepassing is, wordt genomen door de voorzitter van de programmaraad dan wel de contactpersoon bij de programmaraad die de beheeropdracht monitort. Ook het besluit welke wijzigingen er precies doorgevoerd moeten worden en op welke manier, wordt genomen door dezelfde persoon.
-De coördinatie tijdens de escalatieprocedure wordt uitgevoerd door de voorzitter de programmaraad dan wel de contactpersoon bij de programmaraad.
+De coördinatie tijdens de escalatieprocedure wordt uitgevoerd door de voorzitter van de programmaraad dan wel de contactpersoon bij de programmaraad.
Communicatie met het werkveld
-De communicatie met het werkveld wordt uitgevoerd door Geonovum. Als beheerder van de geo-standaarden wordt verwacht dat Geonovum het meest directe contacten heeft met het werkveld.
+De communicatie met het werkveld wordt uitgevoerd door Geonovum. Als beheerder van de geo-standaarden wordt verwacht dat Geonovum het meest directe contact heeft met het werkveld.
### Klachtenafhandeling {#468AE07F}
Het garanderen van het serieus nemen van klachten kan alleen, door deze volgens een zorgvuldige procedure te behandelen. Klachten kunnen ook beschouwd worden als verbetersuggestie. We onderscheiden daarom twee verschillende type klachten met betrekking tot de standaarden:
@@ -58,4 +59,4 @@ In het eerste geval is het feitelijk geen klacht maar een wens of eis tot het aa
In het tweede geval is er sprake van ontevredenheid over de uitvoering van het beheerproces van de geo-standaard en betreft het niet de inhoud, de standaard zelf. De indiener is van mening dat Geonovum, het standaardenteam, dan wel een medewerker van Geonovum het werk niet naar behoren uitvoert. In dat geval wordt de klacht doorgezet naar de programmaraad.
-De route van indienen van klachten is bij Geonovum in principe via de helpdesk van de betreffende standaard. Dit is de manier om met Geonovum in contact te komen, vragen te stellen en wensen en eisen met betrekking tot de standaard kenbaar te maken. Door het via een helpdesk te laten verlopen registreren de type issues. De helpdesk route voor zowel vragen, wijzigingsverzoeken, klachten en incidenten geeft een zo compleet mogelijk overzicht in het contact met de gebruikers van de standaarden, over de standaarden.
+De route van indienen van klachten is bij Geonovum in principe via de helpdesk van de betreffende standaard. Dit is de manier om met Geonovum in contact te komen, vragen te stellen en wensen en eisen met betrekking tot de standaard kenbaar te maken. Door het via een helpdesk te laten verlopen, worden de verschillende typen issues volgens een vaste structuur geregistreerd. De helpdesk route voor zowel vragen, wijzigingsverzoeken, klachten en incidenten geeft een zo compleet mogelijk overzicht in het contact met de gebruikers van de standaarden, over de standaarden.