Skip to content

Commit

Permalink
editorial
Browse files Browse the repository at this point in the history
  • Loading branch information
@lvdbrink
lvdbrink committed Nov 18, 2024
1 parent 1c56b55 commit eda8214
Showing 1 changed file with 7 additions and 6 deletions.
13 changes: 7 additions & 6 deletions section_007.md
View file
Original file line number Diff line number Diff line change
Expand Up @@ -11,7 +11,8 @@ Geonovum is in brede zin zichtbaar en bereikbaar voor <i>alle</i> gebruikers van
</ul>

## Publicatie {#36902865}
Onder publicatie verstaan we het vrij toegankelijk op internet publiceren van de relevante documentatie van en over de geo-standaarden. De documentatie kan voorkomen in presentatieformaten (zoals HTML) en als in technische formaten (zoals XML en JSON) ten behoeve van implementatie van de standaard. Het standaardenteam van Geonovum draagt zorg voor de ontsluiting van deze documentatie via de verschillende kanalen voor de gebruikers van de geo-standaarden.
Onder publicatie verstaan we het vrij toegankelijk op internet publiceren van de relevante documentatie van en over de geo-standaarden. De standaard wordt gepubliceerd in presentatieformaten (zoals HTML) en wordt ook in technische formaten (zoals XML en JSON) gepubliceerd, ten behoeve van implementatie van de standaard. Het standaardenteam van Geonovum draagt zorg voor de ontsluiting van deze documentatie via de verschillende kanalen voor de gebruikers van de geo-standaarden.

De <a href='https://www.geonovum.nl/' target='_blank'>Geonovum website</a> is de centrale toegang om in contact te komen met Geonovum en informatie in te winnen over de geo-standaarden. De publieke ontwikkelomgeving van de standaarden en de producten van de standaarden is de <a href='https://github.com/Geonovum' target='_blank'>Geonovum GitHub</a>. Geonovum gebruikt voor de standaarden en de producten van de standaarden die wij ontwikkelen en beheren zogenoemde publicatieservers. Deze publicatieservers gelden als bronlocatie voor de producten van onze standaarden en zijn vindbaar. De publicatieservers zijn:
<br/>
<br/>
Expand All @@ -21,7 +22,7 @@ De <a href='https://www.geonovum.nl/' target='_blank'>Geonovum website</a> is de
</ul>

## Promotie {#5E6289AD}
Is een (nieuwe versie van de) geo-standaard eenmaal vastgesteld, dan kan hij in gebruik worden genomen. De belangrijkste communicatiefunctie in deze fase is promotie van de standaard. Ter promotie van de standaarden zetten wij verschillende middelen in. De belangrijkste zijn (online) werksessies, presentatie en publicaties. Rond nieuwe standaarden en rond grote wijzigingen brengen wij persberichten uit en schrijven wij artikelen voor de vakbladen. Andere publicatiemiddelen die we inzetten zijn: factsheets (wat is de standaard, wat kan je ermee, hoe voer ik hem in), interviews met gebruikers in bijvoorbeeld het jaarverslag van Geonovum, externe publicaties, etc.
Is een (nieuwe versie van de) geo-standaard eenmaal vastgesteld, dan kan hij in gebruik worden genomen. De belangrijkste communicatiefunctie in deze fase is promotie van de standaard. Ter promotie van de standaarden zetten wij verschillende middelen in. De belangrijkste zijn (online) werksessies, presentaties en publicaties. Rond nieuwe standaarden en rond grote wijzigingen brengen wij persberichten uit en schrijven wij artikelen voor de vakbladen. Andere publicatiemiddelen die we inzetten zijn: factsheets (wat is de standaard, wat kan je ermee, hoe voer ik hem in), interviews met gebruikers in bijvoorbeeld het jaarverslag van Geonovum, externe publicaties, etc.

## Escalatie- en klachtenafhandeling {#7B616D3A}
Escalatie- en klachtenafhandeling betreft het garanderen van het serieus nemen van klachten en deze volgens een zorgvuldige procedure te behandelen. Klachten kunnen ook beschouwd worden als verbetersuggesties.
Expand All @@ -40,13 +41,13 @@ Uit het werkveld kunnen signalen ontstaan dat er met spoed iets gewijzigd zou mo
Bij de besluitvorming binnen de escalatieprocedure wordt er in principe overleg gevoerd tussen de programmaraad (opdrachtgever voor het beheer van de geo-standaarden) en Geonovum. Beide partijen raadplegen de betrokkenen daar waar nodig.
<ul><li><b>Besluitvorming</b></li>
</ul>
De beoordeling of de escalatieprocedure van toepassing is, wordt genomen door de voorzitter van de programmaraad dan wel de contactpersoon bij de programmaraad die beheeropdracht monitort. Ook het besluit <i>welke</i> wijzigingen er precies doorgevoerd moeten worden en op welke manier, wordt genomen door dezelfde persoon.
De beoordeling of de escalatieprocedure van toepassing is, wordt genomen door de voorzitter van de programmaraad dan wel de contactpersoon bij de programmaraad die de beheeropdracht monitort. Ook het besluit <i>welke</i> wijzigingen er precies doorgevoerd moeten worden en op welke manier, wordt genomen door dezelfde persoon.
<ul><li><b>Coördinatie</b></li>
</ul>
De coördinatie tijdens de escalatieprocedure wordt uitgevoerd door de voorzitter de programmaraad dan wel de contactpersoon bij de programmaraad.
De coördinatie tijdens de escalatieprocedure wordt uitgevoerd door de voorzitter van de programmaraad dan wel de contactpersoon bij de programmaraad.
<ul><li><b>Communicatie met het werkveld</b></li>
</ul>
De communicatie met het werkveld wordt uitgevoerd door Geonovum. Als beheerder van de geo-standaarden wordt verwacht dat Geonovum het meest directe contacten heeft met het werkveld.
De communicatie met het werkveld wordt uitgevoerd door Geonovum. Als beheerder van de geo-standaarden wordt verwacht dat Geonovum het meest directe contact heeft met het werkveld.

### Klachtenafhandeling {#468AE07F}
Het garanderen van het serieus nemen van klachten kan alleen, door deze volgens een zorgvuldige procedure te behandelen. Klachten kunnen ook beschouwd worden als verbetersuggestie. We onderscheiden daarom twee verschillende type klachten met betrekking tot de standaarden:
Expand All @@ -58,4 +59,4 @@ In het eerste geval is het feitelijk geen klacht maar een wens of eis tot het aa
In het tweede geval is er sprake van ontevredenheid over de uitvoering van het beheerproces van de geo-standaard en betreft het niet de inhoud, de standaard zelf. De indiener is van mening dat Geonovum, het standaardenteam, dan wel een medewerker van Geonovum het werk niet naar behoren uitvoert. In dat geval wordt de klacht doorgezet naar de programmaraad.
<br/>
<br/>
De route van indienen van klachten is bij Geonovum in principe via de helpdesk van de betreffende standaard. Dit is de manier om met Geonovum in contact te komen, vragen te stellen en wensen en eisen met betrekking tot de standaard kenbaar te maken. Door het via een helpdesk te laten verlopen registreren de type issues. De helpdesk route voor zowel vragen, wijzigingsverzoeken, klachten en incidenten geeft een zo compleet mogelijk overzicht in het contact met de gebruikers van de standaarden, over de standaarden.
De route van indienen van klachten is bij Geonovum in principe via de helpdesk van de betreffende standaard. Dit is de manier om met Geonovum in contact te komen, vragen te stellen en wensen en eisen met betrekking tot de standaard kenbaar te maken. Door het via een helpdesk te laten verlopen, worden de verschillende typen issues volgens een vaste structuur geregistreerd. De helpdesk route voor zowel vragen, wijzigingsverzoeken, klachten en incidenten geeft een zo compleet mogelijk overzicht in het contact met de gebruikers van de standaarden, over de standaarden.

0 comments on commit eda8214

Please sign in to comment.